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多渠道解决,让生活便捷

来源:未知 点击数:未知 作者:heluwq 时间2018-06-11 17:46

  在工作中要从客户角度出发,为客户解决实际问题,提供更加简单快捷的处理办法,赢得客户满意。

  客户张女士来柜面办理红利领取业务,柜员在核实客户信息时,发现投保人是张女士的爱人,并非资格人本人,之后柜员向其说明需要其爱人过来办理这个业务。客户有些着急,表示其爱人在外地出差,短时间无法回来,柜员听后先安抚客户不要着急,并推荐客户让其爱人使用金管家领取保单的红利,并为客户讲解了金管家领取的方法和路径,给张女士说明整个业务办理流程后,客户对柜员这种尽心尽力为其解决问题的态度和做法很认可。

  当一种渠道无法为客户顺利办理业务时,我们要多思考其他办理路径,从客户角度出发,切实为客户解决问题,赢得客户满意

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