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耐心服务

来源:未知 点击数:未知 作者:qpm104 时间2018-06-17 09:48

  耐心,是一种坚持,更是一种可贵的素质。作为柜面,每天都会讲“你好”、“再见”、“慢走”等这类话语,也许每天就坐在柜面前给客户办理业务,有时候可能会感到枯燥而乏味,但这就是工作,需要我们柜面有一颗耐心,也许前来办理业务的客户或者业务员会冲自己发脾气,我们也要有耐心,有毅力,耐心,不仅代表着我们自身修养素质,也代表着平安的形象。

  有次,一位业务员上午前来柜面办理保全业务,之前因为签名不合格已经又去找客户签字,现在又回到柜面填写一些基本信息,由于她自己疏忽写错一个数字,而后进行涂改,柜面人员表示需要重新填写,并且那张表附有客户签名,即需要业务员重新找客户签字,该业务员当场直接发起脾气,柜面人员表示理解,但是由于规则要求,必须按照规则指示填写,不去与业务员争吵,仍然心平气和与其讲话。下午该业务员又重新回到柜面办理业务,主动承认她上午的冲动行为并表示道歉。

  作为柜面,面对客户的疑问与指责,只要我们多一份耐心,多一点真诚,就会取得客户的理解。

  郜一凡

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